一位朋友建议我去UTC看看。我孤陋寡闻，竟然不知道UTC是什么玩意儿，不过还是去碰碰运气。结果，里头不但有陆路交通局的柜台，还有保险代理。我的路税竟然在一个小时内便更新了！多棒的UTC（城市转型中心）！
后来，更新护照、驾照，处理许多官方的事务，我都上那边去。服务便捷快速，时间还不受日常上班时间限制。
我不禁想起小时候的种种不便。妈妈和邻居们报名参加合艾购物团，要去买厨具和盛器。为此，她们还得在导游安排下，早几个月大清晨三四点钟便摸黑出门，从太平赶到怡保移民厅去申请护照。这一去就耗上一整天。
数十年后，公共服务有那么大的改变，我们该给予表扬。很多人总以为“公务员人数超额，大多赋闲白领薪”，UTC足以扭转大家的负面看法。
遗憾的是，一些服务领域不但没有跟进，还有每况愈下之感。例如新进教师的任职事件，就叫人摇头叹息。还记得1988年，我甫完成马大的教育课程，第二个月就收到信，通知我将到彭亨州任教。4月18日收到正式通知信，叫我5月1日到金马仑阿末莎中学报到。我有两个星期充裕的时间上高原去找住处，甚至见学校行政人员，报到后便马上投入服务，进课室上课了。公务员考试、教育部的面试，都是到学校后才处理。
去年五月，在师范学院读了五年课程毕业的同学，教育部让他们在家赋闲半年。好不容易等到调派，却不是在开学日报到，而是开学后的第三周，让学校重新调整日常工作的分配。更折腾的是，毕业生被要求先到州教育厅报到，聆听汇报后，才会拿到通知信，知道将到哪儿任教。这和我们当年被委派的过程相去甚远。
为什么要改变流程（SOP）？改变是为了改进吗？是今非昔比，抑或今不如昔？当局应该好好检讨。
顾名思义，“公共服务”的目的就是服务人民，一切应该以大众的便利为优先考量。若各个部门无法良好协调，或者有人要突显个人或部门的权力，这将给整个国家的行政机制带来负面的评价，岂能不谨慎处理？
《星洲日报·东海岸》27/01/2019
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